Rückgaberichtlinien

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Wie kann ich rückerstatten?

  • Besuche unser Retourenzentrum
  • Gib deine Postleitzahl und Bestellnummer oder die Track&Trace Nummer ein, um zu beginnen
  • Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchten
  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail und kannst dein Retourenlabel drucken
  • Verpacke die Ware, klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur nächsten Packstation - wir kümmern uns um den Rest 

Welche Artikel können rückerstattet werden?  

  • Artikel, die spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast
  • In ungebrauchtem und wiederverkaufbarem Zustand
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten intakt
  • Dabei werden die durch die Rückgabe anfallenden Versandkosten erstattet

Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig? 

 Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Von dir beschädigte Artikel
  • Artikel mit Gebrauchsspuren

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, wende dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an uns.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Austausch von gekauften Artikeln gegen wählbare Varianten. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der ersetzte Artikel an dich versandt.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wie kann ich die Artikel zurückschicken?

Anweisungen zum Versand der zurückgegebenen Produkte findest du in der E-Mail, die du nach dem Absenden der Rückgabeanfrage erhalten hast.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald dein zurückgesandter Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du wirst auch über die Genehmigung oder Ablehnung deines Rückerstattungsantrags informiert. Im Falle einer Genehmigung wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage wurde nicht beantwortet...

Wenn du weitere Fragen zur Rückgabe oder Erstattung hast, wende dich gerne an info@trekvoss.com